Häuptlinge enthüllen den Staat

Chiefs-Reporter

Ein Spieltag im GEHA Field im Arrowhead Stadium ist eine gewaltige Operation, die die Heimat des amtierenden Super Bowl-Meisters in eine Stadt verwandelt, die größer ist als Lenexa und Liberty zusammen.

Es gibt zahlreiche bewegliche Teile, die dafür sorgen, dass das Ganze funktioniert, vom Parkwächter bis zum Konzessionsverkäufer und vielem mehr dazwischen. Ohne diese Schlüsselsysteme hätten die zehntausenden Fans, die sich an jedem Spieltag im Truman Sports Complex versammeln, nicht den Vorteil, in allen Sportarten die beste Atmosphäre zu erleben.

Die Chiefs suchen jedoch immer nach Möglichkeiten, dieses Erlebnis zu verbessern, und ihr jüngstes Unterfangen zielt darauf ab, dieses Ziel mit einem brandneuen, hochmodernen Datenanalysezentrum zu erreichen, das sich ausschließlich darauf konzentriert, den Spieltag noch besser zu machen.

„Es kommen Daten aus einem Dutzend Eingängen rund um das Stadion, und obwohl diese Daten schon immer vorhanden waren, geht es hier darum, sie effizienter zu nutzen“, sagte Kevin Higgins, Vizepräsident für Informationstechnologie der Chiefs. „Es handelt sich mehr um eine gezielte und anerkannte Anstrengung als um etwas Neues. Früher hat jeder von uns in seinen Abteilungssilos auf unterschiedliche Weise mit seinen verschiedenen Herausforderungen umgegangen, aber jetzt lösen wir sie durch eine komplette Teamleistung.“

Dieser Vorgang findet im neu errichteten TGS-Konferenzraum statt, der nach dem bevorzugten IT-Anbieter der Chiefs benannt ist. Es fungiert im Wesentlichen als Kommandozentrale, in der Vertreter der Datenanalyseabteilung, des Ticketverkaufs, des Stadionbetriebs, des Fanerlebnisses und der Informationstechnologie der Chiefs vertreten sind.

„Die Idee besteht darin, alle uns vorliegenden Daten auszuwerten, um das Fanerlebnis sowohl kurzfristig als auch langfristig zu verbessern“, sagte Higgins. „Wenn es zum Beispiel Daten gibt, die besagen, dass die Warteschlangen in einem Teil des Stadions lang sind, wie können wir das beurteilen und dort Maßnahmen ergreifen, um diese Warteschlangen zu verkürzen?“

Der TGS-Konferenzraum fungiert als zentraler Knotenpunkt für die eingehenden Daten, einschließlich Eingaben von Ticketmaster, Aramark, Levy und anderen Aspekten des Spieltagserlebnisses. Im Idealfall werden sich die Informationen, die der Raum auswertet, in den kommenden Wochen und Jahren weiterentwickeln.

„Wir haben dort neun Bildschirme, die wir an die Gruppe der Menschen im Raum übertragen können“, erklärte Higgins. „Zu den Kennzahlen, die wir betrachten, gehören die Parkeinfahrt, die Zufahrt zum Stadion und die Geschwindigkeit, mit der Transaktionen bei Aramark und Levy ablaufen. Die angezeigten Daten werden sich im Laufe der Zeit ändern, denn hoffentlich werden wir, nachdem wir uns einige Daten angesehen haben, etwas finden Wenn es ein Problem gibt, beheben wir es und gehen zu etwas anderem über.“

Der Raum wird sich auf wöchentlicher Basis auf zahlreiche Aspekte des Spieltags auswirken, die tiefgreifendsten Auswirkungen werden sich jedoch wahrscheinlich auf die grundlegendste Art und Weise auswirken: die Verkürzung der Warteschlangen im Stadion.

„Die Möglichkeit, sofort auf Unstimmigkeiten zu reagieren, die wir unter anderem beim Stadionzugang sehen, und Lösungen bereitzustellen, die Unannehmlichkeiten für die Fans verhindern können, ist eine Schlüsselkomponente des Raums und der verwendeten Technologie“, sagte Tyler Kirby, Executive Vice der Chiefs Präsident für Geschäftsentwicklung. „Der TGS-Konferenzraum ist eine großartige Ressource für unser Team, um zusammenzuarbeiten und in Echtzeit Entscheidungen zu treffen, um das Fanerlebnis zu verbessern.“

Das Konzept für den TGS-Konferenzraum nahm vor etwa fünf Jahren Gestalt an. Damals verfügten die Chiefs nicht über eine zentralisierte Datenanalysepraxis, aber seitdem hat die Organisation eine ganze Abteilung von Datenwissenschaftlern unter der Leitung von Michael Ragsdale, Vizepräsident für Finanzen, Strategie und Analyse, eingestellt und ausgestattet.

„Wir erstellen alle internen Dashboards, die einen Teil des Spieltagserlebnisses für die Fans verfolgen“, sagte Ragsdale. „Im Wesentlichen verfolgen wir den Ablauf des Tages und stellen der Organisation eine sehr klare und prägnante Kommunikation zur Verfügung, um zu zeigen, wie der Tag verläuft.“

Das Team von Ragsdale hilft bei der Identifizierung von Problemen in diesem Ablauf, von technischen Problemen mit Ticketscannern bis hin zu Personalproblemen. Dieser Prozess besteht seit Jahren, aber der TGS-Konferenzraum vereinfacht ihn im Idealfall erheblich.

„Es sind die Dinge, über die sich die Fans keine Sorgen machen sollen“, sagte Ragsdale. „Wir wollen nicht, dass die Fans an Dinge wie die Sicherheitskontrolle oder den Scan ihres Tickets denken. Wir wollen, dass sie nur an das Spiel denken und daran, wie sie es genießen werden. Alles andere sollte im Hintergrund laufen, und diese Daten.“ hilft uns, dies proaktiv zu erreichen.“

Der Raum – der sich hinter dem Ticketschalter und neben dem Pro Shop befindet – wurde während der Playoffs der Chiefs im Januar in Betrieb genommen und wird im kommenden Herbst in seine erste volle Saison starten. Es ist ein Projekt, an dem schon seit Jahren gearbeitet wird, aber wie Higgins erklärte, liegt die eigentliche Arbeit noch vor uns.

„Es war kein riesiger Aufzug, um den Raum zu bauen – der Aufzug ist das, was als nächstes kommt“, sagte Higgins. „Anzeigen zu erstellen, um die Daten anzuzeigen, die wir anzeigen möchten, ist der einfache Teil. Der schwierige Teil besteht darin, herauszufinden, welche Daten wir anzeigen sollten, und wenn wir sie uns angesehen haben, was machen wir damit?“ Dort wird unser funktionsübergreifendes Team zusammenarbeiten, und hoffentlich wird das, was wir am ersten Tag aus diesem Raum herausholen, in einem Jahr völlig anders aussehen.“

Die Nutzung des Raums geht auch über den bloßen Spieltag hinaus, da er auch als Raum für gemeinschaftliche Besprechungen dient, in dem relevante Daten für eine Vielzahl von Abteilungen und Unternehmungen effizient angezeigt werden können.

„Wir versuchen immer, zukunftsorientiert zu denken, und das ist wirklich der nächste Schritt für diese Dashboards“, sagte Ragsdale. „Der Raum für die Zusammenarbeit im TGS-Raum war für das Erlebnis am Spieltag wirklich hilfreich, aber er hilft auch bei Dingen wie Erneuerung, Ticketpreisen und anderen Vorgängen. Für Präsentationszwecke ist es sehr einfach, diese Informationen den Leuten zur Verfügung zu stellen.“

Die gesamte Operation ist ein großartiges Beispiel dafür, wie unterschiedliche und ansonsten weitgehend voneinander unabhängige Aspekte des Geschäftsmodells der Chiefs zusammenarbeiten können, um ihr gemeinsames Ziel zu erreichen und eine Synergie zu schaffen, die einer Meisterschaftsorganisation würdig ist.

Es ist das Ergebnis jahrelanger Forschung und Planung mit dem Ziel, das beste Spieltagserlebnis in allen Sportarten noch besser zu machen. Die besten Fußballmannschaften passen sich ständig an, um auf dem Spielfeld weiterhin erfolgreich zu sein, und die Geschäftsabläufe der Chiefs sind nicht anders.